Client Mystère
La démarche qualité des domaines skiables
Valider la promesse client et la qualité des services délivrés sur votre domaine skiable
L’observatoire Client Mystère est un outil de mesure de la qualité du domaine skiable via la mise en place de visites terrains.
Réactivité, terrain, co-construction du référentiel et adaptabilité sont nos maîtres-mots
Vos besoins
Valider la promesse client
"C'est quand l'essentiel est satisfaisant que le détail devient essentiel" : 88 points contrôlés à chaque visite
Mesurer la qualité du domaine skiable
A chaque visite terrain, l'ensemble des caisses, appareils et pistes sont contrôlés.
Fiabiliser votre démarche qualité
Réactivité, terrain, co-construction du référentiel et adaptabilité sont nos maîtres-mots
Suivre la progression de votre démarche qualité
A chaque visite, un rapport et des recommandations qui sont recontrôlés d'une visite à l'autre
Nos résultats
Au-delà du suivi de qualité, les visites clients mystères permettent grâce à plusieurs visites effectuées, argumentées et illustrées dans différents rapports, de mesurer la qualité des services d’accueil, des caisses, d’exploitation des remontées mécaniques et du domaine skiable. Effectuées sur différentes périodes de la saison, les visites clients mystère permettent de suivre l’évolution des préconisations formulées puis mises en œuvre d’une visite à l’autre et d’une saison à l’autre.
4 outils à votre disposition :
- Un rapport détaillé, argumenté et illustré
- Une grille d’appréciation
- Une consolidation par métier
- Un comparatif avec les dernières visites
